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As empresas gastam mais tempo do que nunca gerenciando suas presenças online, graças a uma ampla variedade de canais de comunicação populares. Hoje, milhões de empresas usam Facebook, Instagram e Messenger juntos para interagir com os clientes.

Pode ser difícil para as empresas acompanhar o grande volume de comunicações e pedidos em seus canais digitais. Na verdade, as Páginas do Facebook sozinhas recebem cerca de 5 bilhões de comentários, mensagens e posts de visitantes a cada mês.

Agora, estamos possibilitando que as empresas conectem suas contas do Facebook, Messenger e Instagram para que possam gerenciar as comunicações entre os três canais em um único local. A caixa de entrada atualizada torna mais fácil do que nunca se comunicar com os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Uma caixa de entrada única para os três canais

Se você gerencia ativamente comunicações para seu negócio entre Facebook, Messenger e Instagram, você pode economizar tempo com a caixa de entrada atualizada respondendo a todas as perguntas dentro de um único aplicativo. Você será capaz de analisar rapidamente os três canais para novas atualizações e se sentir confiante de que você não está perdendo uma mensagem importante.

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Você pode responder a comentários do Facebook, postagens de visitantes, críticas, mensagens e comentários do Instagram diretamente da caixa de entrada atualizada, tocando no conteúdo que você deseja responder.

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E se você estiver confortável com seu processo atual, ainda poderá ver e responder aos comentários do Instagram diretamente no aplicativo do Instagram. A caixa de entrada atualizada pode ajudar a tornar seu fluxo de trabalho individual mais eficiente, não importa como você trabalhe.

Fornecer um serviço mais personalizado

Outra forma de ajudá-lo a servir seus clientes é fornecendo uma maneira fácil de ver informações básicas sobre as pessoas que interagem com sua empresa. Basta tocar no nome da pessoa para ver seu perfil publicamente disponível, bem como suas interações anteriores com o seu negócio – use esse conhecimento para personalizar suas comunicações com eles. Esta funcionalidade está atualmente disponível para todas as interações do Facebook na caixa de entrada.

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Ouça o que os primeiros usuários têm a dizer

Os primeiros testadores da caixa de entrada atualizada dizem que a mudança permitiu que eles agilizassem seu fluxo de trabalho e economizassem tempo. Nicole Chase, administrador da Nicssential Oils Silver diz:

“A caixa de entrada nova e melhorada me dá uma rápida visão de todos os canais de mídia de forma organizada e sucinta. Ele reduz o tempo gasto em tarefas administrativas em cerca de 12%, e me permite fornecer um serviço mais detalhado e personalizado”.

Introdução à caixa de entrada atualizada

A caixa de entrada atualizada será lançada globalmente para todos os usuários do aplicativo móvel do Pages Manager nas próximas semanas e estará disponível em breve em outros dispositivos. Você pode começar conectando suas contas do Facebook e do Instagram. Basta clicar no ícone de mensagens na parte inferior da página enquanto estiver no aplicativo Gerenciador de páginas e, em seguida, navegue até a guia Instagram onde será solicitado a fazer login.

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Se suas contas já estiverem conectadas via anúncios no Instagram, você receberá a atualização automaticamente – os comentários do Instagram começarão a aparecer diretamente na caixa de entrada de sua Página. Note que as interações do Messenger já estão integradas na caixa de entrada da Página.

Ao longo do tempo, adicionaremos tipos de engajamento adicionais para melhorar a velocidade e a facilidade com que você vê e responde às mensagens dos clientes.

Outros recursos para gerenciar interações

Se a sua empresa recebe um volume elevado de comunicações diárias ou se tem equipes inteiras dedicadas ao serviço ao cliente online, recomendamos que utilize a Plataforma Messenger ou a integração com os Parceiros de Marketing do Facebook para gerir as suas interações.

Com a Messenger Platform, você pode criar experiências ricas e automatizadas para se comunicar mais facilmente com um grande número de clientes.

Com os Parceiros de Marketing do Facebook, você pode lidar com o fluxo de comunicações recebidas conversando ao vivo com seus clientes em escala.

Conversas são boas para os negócios

Estamos empenhados em equipar as empresas com as ferramentas para proporcionar conversas amigáveis e fluidas com as pessoas e queremos ajudá-los a economizar tempo tornando esse processo simples e fácil. Achamos que a caixa de entrada atualizada está nos aproximando desse objetivo – experimente e deixe-nos saber o que você acha nos comentários.