Por Janelle Gale, vice-presidente de Recursos Humanos, e Arun Chandra, vice-presidente de Operações em Escala

O trabalho que fazemos para conectar pessoas ao redor do mundo não seria possível sem as pessoas talentosas e dedicadas que prestam serviço para o Facebook. Eles são contratados por fornecedores parceiros para trabalhar em tempo parcial ou integral, e realizar importantes tarefas como revisão de conteúdo, segurança, culinária e transporte, entre outros serviços. Valorizamos imensamente o trabalho deles.

Hoje, estamos nos comprometendo a remunerar os prestadores de serviço do Facebook nos Estados Unidos com um salário que reflita melhor os custos de vida locais. E para aqueles que revisam conteúdos em nossa plataforma para garantir que estejam dentro de nossos Padrões da Comunidade, estamos indo ainda mais longe. Iremos oferecer um salário-base mais alto, benefícios adicionais e mais programas de apoio, dada a natureza desse trabalho.

Cuidando dos revisores de conteúdo

Estamos tomando medidas para aprimorar o suporte ao bem-estar e à resiliência das equipes que revisam conteúdos. Todos os revisores de conteúdo – sejam empregados de tempo integral ou aqueles contratados por empresas parceiras – têm acesso a recursos de bem-estar e resiliência. Isso inclui profissionais treinados alocados para aconselhamento individual e em grupo. E como acontece com todos os prestadores de serviço, os revisores de conteúdo também têm benefícios abrangentes de assistência médica.

Queremos ir mais além e estamos lançando o primeiro de muitos novos programas e ferramentas desenvolvidas com base no feedback de psicólogos da nossa equipe de resiliência global e dos próprios revisores de conteúdo:

  • Estamos trabalhando com nossos fornecedores para fornecer treinamento contínuo de bem-estar e resiliência. É importante garantir que todas as pessoas dessas equipes tenham as habilidades necessárias para cuidar de si mesmas e umas das outras.
  • Pela primeira vez, estamos adicionando preferências que permitem que os revisores personalizem como eles visualizam determinado conteúdo. Por exemplo, agora eles podem optar por desfocar temporariamente imagens gráficas por padrão antes de analisá-las. Fizemos essas alterações depois de ouvir dos revisores que eles querem mais controle sobre como veem conteúdos que pode ser desafiadores.
  • Agora exigimos que todos os fornecedores disponham de aconselhamento no local de trabalho durante todas as horas de operação, não apenas algumas horas de cada turno.
  • Estamos lançando uma pesquisa de resiliência com todos nossos fornecedores em todo o mundo para entender melhor as necessidades de nossos revisores de conteúdo. Faremos essas pesquisas duas vezes por ano e usaremos os resultados para moldar nossos programas e práticas.

No mês passado, realizamos nosso primeiro encontro anual de fornecedores na sede do Facebook em Menlo Park com mais de 200 representantes de nossos parceiros em todo o mundo para discutir essas mudanças e considerar outras maneiras de oferecer suporte aos revisores de conteúdo. Obtivemos um ótimo feedback e continuaremos a fazer alterações importantes à medida que essas conversas acontecerem.

Responsabilidade

Estamos trabalhando para tornar os contratos entre nossos fornecedores de Operações Globais consistentes. Isso inclui requisitos como incentivos focados na qualidade, a proibição de subcontratação, horas extras e prêmios para turnos noturnos e fins de semana, e assistência médica que atenda aos padrões do Affordable Care Act nos EUA e aos padrões de assistência médica internacionais.

Também é muito importante que os trabalhadores sejam ouvidos. Estamos iniciando um programa semestral de auditoria e compliance este ano para as equipes de revisão de conteúdo. Isso inclui auditorias formais, verificações presenciais não anunciadas e relatos dos próprios fornecedores. Também temos uma linha direta de denúncias, na qual todos os prestadores de serviço, incluindo revisores de conteúdo, podem direcionar suas preocupações diretamente para o Facebook. Estamos trabalhando para garantir que todos saibam sobre essa linha direta e se sintam confortáveis para usá-la.

Aumentando os salários

Em 2015, implementamos novos padrões para prestadores de serviço nos EUA, incluindo: salário mínimo de US$15 por hora; um mínimo de 15 dias remunerados para feriados, licença-médica e férias; e, para os novos pais que não recebem licença remunerada, um novo benefício para crianças de US$4 mil que lhes dá a flexibilidade de receber a licença parental paga. Desde 2016, também exigimos que os fornecedores nos EUA ofereçam assistência médica abrangente a todos os seus funcionários dedicados ao Facebook.

Nos anos seguintes, ficou claro que US$15 por hora não cobrem o custo de vida em alguns dos lugares onde operamos. Depois de analisar diversos fatores, incluindo diretrizes de terceirizados, estamos nos comprometendo com um padrão mais elevado que reflita melhor os custos de vida locais. Isso significa um aumento para um mínimo de US$20 por hora na região da Baía de São Francisco, na cidade de Nova York e em Washington D.C.; e US$18 por hora em Seattle. Implementaremos essas mudanças até meados do próximo ano e estamos trabalhando para desenvolver padrões semelhantes em outros países.

Para os trabalhadores nos EUA que revisam conteúdo no Facebook, estamos aumentando ainda mais os salários. O trabalho deles é essencial para manter nossa comunidade segura, e muitas vezes é de difícil execução. É por isso que pagamos aos revisores de conteúdo mais do que o salário mínimo padrão. Pagaremos pelo menos US$22 por hora a todos os funcionários de nossos fornecedores na Baía de São Francisco, em Nova York e em Washington DC; US$20 por hora para quem mora em Seattle; e US$18 por hora em todas as outras regiões metropolitanas nos EUA. Também estamos trabalhando para desenvolver padrões internacionais semelhantes. Esse trabalho está em andamento e continuaremos analisando os salários ao longo do tempo.

A revisão de conteúdo de uma plataforma do nosso tamanho pode ser desafiadora e sabemos que temos mais trabalho a fazer. Estamos empenhados em dar suporte aos nossos revisores de conteúdo de uma forma que priorize o seu bem-estar, e continuaremos a compartilhar nossos avanços sobre esse tema importante.